Servicekonzepte & Abonnements

Unser Standardservice ist im Abonnementpreis von Enity EMS inbegriffen. Dieses Serviceniveau umfasst den täglichen Support und die wöchentliche Überwachung, dass Enity EMS die gewünschten Daten erfasst. Unser Standardservice eignet sich für Kunden, die selbst über die erforderlichen Kompetenzen verfügen, ihren Energieverbrauch zu überwachen und aktiv mit dem System zu arbeiten, um die Daten zu analysieren und mögliche Energieeinsparungen zu identifizieren.

• Kostenlose Upgrades
• Nutzerrechte für das System auf den gewählten Nutzerebenen

Täglich

• Kostenlose Hotline für Firmenadministratoren, Telefon- und E-Mail-Support
• Sicherheitskopierung und Speicherung der Daten durch Enity
• Kostenloser Datenverkehr
• Backup und Sicherung der Daten

Wöchentliche Dienstleistungen

• Überwachung der Infrastruktur zur Erhebung von fernabgelesenen Daten für Enity EMS
• Enity überwacht, dass die Daten der angeschlossenen Fernablesegeräte (Datenhub, GLT-Anlagen, Datenlogger usw.) auf den Servern von Enity ankommen.
• Einrichtung von Standardalarmen für neu angelegte Hauptwasserzähler
• Kontrolle, ob Daten von fernabgelesenen Datenquellen fehlen, und Benachrichtigung des Kunden bei Zählerstörungen

Vierteljährige Dienstleistungen

• Übersicht über fehlende Daten fernabgelesener Datenquellen.

Unser Zählerservice ist ein Zusatzabonnement für Kunden, die nicht selbst über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um ihre Daten und ihre Datenqualität zu überwachen. Dieses Serviceniveau hilft sicherzustellen, dass alle fernabgelesenen Zähler korrekt und laufend an Enity EMS melden. Sollte ein Zähler ausfallen, werden Sie als Kunde innerhalb von 8 Werktagen diesbezüglich kontaktiert und der Zähler danach repariert, falls Sie nicht widersprechen.

• Kostenlose Upgrades
• Nutzerrechte für das System auf den gewählten Nutzerebenen

Täglich

• Kostenlose Hotline für Firmenadministratoren und Standardnutzer, Telefon- und E-Mail-Support
• Laufende Bearbeitung von Verbrauchsdaten, negativem Verbrauch, Zählerteilung, Zählerüberlauf und Nullverbrauch
• Automatische Technikerbesuche zur Störungsbehebung

Wöchentlich

• Enity überwacht die Zähler des Kunden
• Enity benachrichtigt den Kunden, falls Daten der Zähler des Kunden fehlen
• Enity benachrichtigt den Kunden schriftlich mithilfe der Logfunktion, falls Zähler des Kunden einen abweichenden Nullverbrauch oder einen negativen Verbrauch registriert haben

Monatlich

• Enity schickt eine Aufstellung über die gefundenen Störungen an die verantwortliche Person
• Kontrolle auf Zählerwechsel, Zählerüberlauf und fehlende Eingabe (manuelle Zähler)
• Kontrolle auf unnormale Verbrauchsspitzen

Full Service kann für unser Produkt Enity EMS zugekauft werden. Sie erhalten mit Full Service Zugang zu Enity’s umfassendem Paket, das auch den Zählerservice mit einschließt.

Full Service wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die nicht selbst über das Wissen oder die Zeit verfügen, das Energiesparpotenzial intern zu analysieren und zu identifizieren. Das Energieteam des Kunden kann sich auch mit unserem Full Service-Team austauschen und die gewonnene Zeit dazu nutzen, die Energiesparmöglichkeiten, die das Full Service-Team von Enity für den Kunden ermittelt hat, umzusetzen.

Wenn Sie FullService wählen, wird Ihnen ein fester Energieberater als Partner zugeordnet. Unser Energieberater wird zusammen mit unseren Energiecontrollern dazu beitragen, dass Sie Energie optimal nutzen, und effiziente Energiesparpotenziale identifizieren.

• Kostenlose Upgrades
• Nutzerrechte für das System auf den gewählten Nutzerebenen

Täglich

• Kostenlose Hotline für Firmenadministratoren und Standardnutzer, Telefon- und E-Mail-Support
• Laufende Bearbeitung von Verbrauchsdaten, negativem Verbrauch, Zählerteilung, Zählerüberlauf und Nullverbrauch
• Automatische Technikerbesuche zur Störungsbehebung

Wöchentlich

• Analyse des Nachtverbrauchs (insbesondere des größten Verbrauchs) Übermäßiger Verbrauch wird dem Gebäudeverantwortlichen mitgeteilt

Monatlich

• Analyse der Budgetabweichungen (insbesondere der größten Abweichungen, Filter in der Regel bei 25 %)
• Analyse schlechter Abkühlung (insbesondere der Zähler mit der niedrigsten Abkühlung)
• Analyse der Kennzahlen des Gebäudeportfolios des Kunden (insbesondere der größten Abweichungen)
• Abweichender übermäßiger Verbrauch wird dem Gebäudeverantwortlichen/Firmenverantwortlichen mitgeteilt
• Weiterverfolgung mitgeteilter Energiesparpotenziale (von Enity gefundene Störungen und Einsparpotenziale)

Vierteljährlich

• Bericht an den Firmenverantwortlichen über vermiedenen und gesparten Verbrauch
• Bericht an den Firmenverantwortlichen über potenzielle Einsparungen

Jährlich

• Anpassung der Budgets an eventuell vorliegende Einsparziele

Energieberatung

• Laufende, betriebsbezogene Besprechungen nach Vereinbarung und
• vierteljährliche, bis zu zwei bis drei Stunden lange Besprechungen, bei denen mögliche Einsparungen aus Enity EMS im Mittelpunkt stehen
• Unterstützung bei Jahresberichten, Managementberichten und Evaluierungen (letzte vierteljährliche Besprechung des Jahres), u. a. für die grüne Bilanz/die CO₂-Berichterstattung.

Durch die oben genannten Aktivitäten wird ein laufend aktualisiertes System mit korrekten Informationen und Verbrauchsdaten geschaffen, das eine optimale Grundlage gewährleistet, um im Gebäudeportfolio Energie zu sparen.